Zásady vrácení peněz

Tento dokument shrnuje, co dělat, když s objednávkou něco není v pořádku, a jaká máte práva. Podrobnosti najdete v čl. 9 a 10 Obchodních podmínek (https://jztferments.cz/policies/terms-of-service). Text je určený spotřebitelům; pro firemní odběratele platí odchylky podle čl. 13 Obchodních podmínek.

Kombucha je živá chlazená potravina – nelze ji vrátit bez udání důvodu

Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby. Naše nepasterizovaná kombucha mezi takové zboží patří: musí být stále v chladu a na každé lahvi má datum spotřeby („Spotřebujte do“). Otevřenou lahev navíc z hygienických důvodů zpět nepřijímáme. Odstoupit nelze ani od zboží upraveného na přání – například od lahví s vlastní etiketou na svatbu nebo firemní akci (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

Na kombuchu se proto 14denní odstoupení bez udání důvodu nevztahuje. Totéž platí pro 6-packy, 12-packy, 36-packy, Pick & mix boxy a dárkové sady, jejichž obsahem je kombucha.

Objednávku ale můžete zdarma zrušit kdykoliv, dokud ji neexpedujeme (nepředáme dopravci nebo našemu řidiči) – stačí napsat na info@jztferments.cz a uvést číslo objednávky. Zaplacenou částku vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.

Pokud vám dorazí rozbitá, prošlá nebo jinak vadná lahev, řešíme to výměnou nebo vrácením peněz – viz část „Když je něco špatně“.

Co vrátit lze (odstoupení do 14 dnů)

Zboží, které není chlazenou potravinou – například Set na přípravu kombuchy doma nebo dárkovou kartu – můžete jako spotřebitel vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená osoba; obsahuje-li objednávka více kusů dodaných zvlášť, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky (§ 1829 občanského zákoníku). U tohoto setu platí jediná výjimka: samotnou živou kulturu SCOBY se starterem nelze z hygienických důvodů vrátit poté, co porušíte její zapečetěný obal (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Zbytek setu vrátit lze. Vrátit naopak nelze zboží upravené na přání, například lahve s vlastní etiketou (viz výše).

Postup:

1. Do 14 dnů od převzetí nám napište na info@jztferments.cz, že od smlouvy odstupujete (můžete použít vzorový formulář z přílohy Obchodních podmínek). Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete nejpozději její poslední den.
2. Zboží nám do 14 dnů od odstoupení zašlete na adresu provozovny (viz Kontakt níže); po předchozí domluvě e-mailem je můžete ve všední dny mezi 9:30 a 15:30 přinést i osobně. Náklady na vrácení hradíte vy; zboží prosím neposílejte na dobírku.
3. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 občanského zákoníku), stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali – ne však dříve, než zboží dostaneme zpět nebo než prokážete jeho odeslání. Odstoupíte-li od celé objednávky, vrátíme i náklady na dodání, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení; vracíte-li jen část objednávky, náklady na dodání se nevracejí.

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutného seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku).

Dárková karta. U elektronické karty běží 14denní lhůta ode dne, kdy jsme vám kód poslali e-mailem, u fyzické karty ode dne jejího převzetí. Odstoupíte-li od koupě karty ve 14denní lhůtě a kód jste dosud neuplatnili, vrátíme vám celou zaplacenou částku. Odstoupíte-li poté, co jste už část její hodnoty uplatnili, vrátíme vám peníze odpovídající nevyčerpanému zůstatku; uplatněnou část vrátit nelze, protože jste za ni už dostali zboží. Po uplynutí 14denní lhůty kartu vrátit nelze a nevyčerpaný zůstatek nevyplácíme v penězích (čl. 8.2 a 8.3 Obchodních podmínek) – zůstatek zůstává na kartě k dalšímu nákupu.

Když je něco špatně (reklamace – práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že zboží dorazí bez vad: lahve jsou celé, nápoj je v pořádku, obsah odpovídá etiketě a při doručení zbývá alespoň 7 dní do data spotřeby. Reklamovat můžete zejména:

• rozbitou nebo vyteklou lahev – vyfoťte zásilku i lahev, ideálně do 24 hodin od doručení (není to podmínka reklamace, ale pomůže nám to při řešení s dopravcem),
• prošlé nebo zkažené zboží (datum na etiketě, zápach, plíseň) – vyfoťte etiketu s datem,
• zásilku, která dorazila zjevně teplá – kombucha je chlazené zboží: po Praze ji rozváží náš vlastní řidič přímo z výroby v Klecanech v termoboxech s chladicími vložkami, do zbytku České republiky ji posíláme chlazenou přepravou Cool balík,
• jiné zboží nebo jiné množství, než je v objednávce.

Vadou není přirozený sediment, zákal, kousky kultury (SCOBY) ani mírně jiná perlivost nebo kyselost mezi šaržemi – kombucha je živá a nepasterizovaná; upozorňujeme na to i u každého produktu v e-shopu a na etiketě. Vadou není ani závada, která vznikla nesprávným zacházením po doručení: lahev stála mimo chlad (správně 2–6 °C) nebo na slunci, byla otevřená déle než 24 hodin, nebo jste ji nechali v lednici až do uplynutí data spotřeby. Reklamaci od vás přesto vždy přijmeme a posoudíme; projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a opak musíme prokázat my – ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady (podrobnosti najdete níže v odstavci Lhůty). Pokud vám ale lahev dorazila už po datu spotřeby nebo s kratší dobou než 7 dní do něj, vada to je – ozvěte se nám.

Jak reklamovat: napište na info@jztferments.cz číslo objednávky, popis toho, co je špatně, a přiložte fotografie. Reklamaci můžete uplatnit také osobně nebo poštou na adrese provozovny; najdete ji v části Kontakt. Rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění popisují tento dokument a čl. 10 Obchodních podmínek (§ 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Rozbité ani prošlé lahve neposílejte zpět – stačí fotografie; pokud bychom zboží potřebovali fyzicky, ozveme se a dopravu zaplatíme my.

Co se stane dál: přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem – uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje pro sdělení výsledku (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a § 2173 občanského zákoníku). Reklamaci vyřídíme a budeme vás informovat co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 téhož zákona), nedohodneme-li se na delší lhůtě. Pokud bychom tuto lhůtu nedodrželi, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení; pokud bychom reklamaci zamítli, dostanete od nás písemné odůvodnění.

Jak to řešíme: nápoj nelze opravit, proto máte při oprávněné reklamaci právo na novou lahev – pošleme ji samostatně nebo přidáme k vaší další objednávce, na naše náklady. Pokud výměna není možná (například vyprodaná příchuť) nebo o ni nestojíte, vrátíme vám peníze za vadné zboží, případně poskytneme přiměřenou slevu – podle vaší volby; odstoupíte-li kvůli vadě od celé objednávky, vrátíme vám i zaplacené dopravné. Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nedohodneme-li se jinak. U oprávněné reklamace máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (například poštovného), pokud o ni požádáte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady (§ 1924 občanského zákoníku).

Lhůty: vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku); u potravin to z povahy zboží platí nejpozději do data spotřeby uvedeného na etiketě (§ 2167 písm. d) občanského zákoníku). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). U kombuchy to tak může být zejména u lahve, u níž už uplynulo datum spotřeby. U Setu na přípravu kombuchy doma platí domněnka v plném rozsahu.

Převzetí zásilky

Nebezpečí škody na zboží přechází na vás převzetím zásilky. Zkontrolujte prosím na místě, že obal není poškozený ani mokrý. Poškozenou zásilku můžete odmítnout, nebo poškození nahlásit rovnou při předání – v Praze našemu řidiči, u Cool balíku kurýrovi, se kterým sepíšete zápis o škodě. Pokud rozbitou lahev zjistíte až po rozbalení, napište nám co nejdříve s fotografií – vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena. Po doručení dejte kombuchu co nejdříve do lednice (2–6 °C).

Pokud zásilku nepřevezmete, ačkoliv jsme vás o doručení předem informovali, porušujete povinnost zboží převzít (§ 2118 občanského zákoníku). To neplatí, odmítnete-li zásilku převzít proto, že byla poškozená, zjevně teplá nebo vadná z jiného důvodu na naší straně – v takovém případě vám vrátíme celou zaplacenou částku včetně dopravy, nebo vám po dohodě pošleme zboží znovu na naše náklady. Chlazené zboží, které se nám vrátí bez zachování chladicího řetězce, už nemůžeme znovu odeslat; v takovém případě od smlouvy odstoupíme a vrátíme vám zaplacenou částku – cenu zboží i dopravy – sníženou o skutečně vynaložené náklady marného doručení, nejvýše však o 150 Kč. Tyto náklady si započteme proti vrácené částce a jejich výši vám na vyžádání doložíme. Peníze pošleme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Dohodneme-li se na opakovaném doručení, můžeme je podmínit zaplacením dopravy předem (čl. 6.7 Obchodních podmínek).

Předplatné

Každá dodávka předplatného je samostatný nákup a platí pro ni totéž co pro běžnou objednávku: kombuchu z předplatného nelze vrátit bez udání důvodu, případné vady řešíme reklamací. Předplatné samotné můžete upravit kdykoliv – měnit příchutě i interval dodávek a jednu dodávku přeskočit; pozastavit předplatné ani měnit velikost boxu v jeho průběhu nelze. Po třech odebraných boxech ho pak můžete kdykoliv zrušit, vždy nejpozději před vytvořením další objednávky – podrobnosti najdete v čl. 7 Obchodních podmínek. I před odebráním tří boxů můžete předplatné ukončit, pokud podstatně porušíme své povinnosti (například opakovaně nedodáme objednané zboží), pokud dané zboží přestaneme nabízet, nebo pokud nesouhlasíte se změnou ceny či podmínek podle odstavce níže (čl. 7.4 Obchodních podmínek).

Pokud u běžícího předplatného změníme cenu nebo podmínky, oznámíme vám to e-mailem nejméně 30 dnů předem a do dne účinnosti změny můžete předplatné zrušit bez jakékoli sankce – i během prvních tří boxů (čl. 7.10 Obchodních podmínek). Pokud vámi zvolená příchuť není v den vytvoření objednávky dostupná, nabídneme vám e-mailem náhradu jinou příchutí ve stejné nebo vyšší hodnotě. Dodávku neodešleme dřív než 24 hodin po odeslání tohoto e-mailu; napíšete-li nám v této době – nebo kdykoliv později, dokud dodávku neexpedujeme – že s náhradou nesouhlasíte, dodávku zrušíme a cenu za ni vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Předplatné tím nekončí a zrušená dodávka se do minimálního počtu tří boxů nezapočítává (čl. 7.7 Obchodních podmínek).

Když se nedohodneme

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, https://adr.coi.gov.cz. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. U přeshraničních sporů pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://evropskyspotrebitel.gov.cz. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz, dozor nad potravinami Státní zemědělská a potravinářská inspekce, https://www.szpi.gov.cz.

Kontakt

JZT Ferments s.r.o., sídlo Bor 120, 360 01 Sadov, IČO 08924287, DIČ CZ08924287, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 38918.

Provozovna a adresa pro reklamace a vrácení zboží: JZT Ferments s.r.o., Zdibsko 615, 250 67 Klecany (areál P3, hala 4 – hledejte dveře označené „Výdej zboží“). Osobní předání po předchozí domluvě e-mailem ve všední dny mezi 9:30 a 15:30.

E-mail: info@jztferments.cz

Obchodní podmínky: https://jztferments.cz/policies/terms-of-service. Doprava a doručení: https://jztferments.cz/policies/shipping-policy.

Tyto zásady jsou účinné od 3. 9. 2026 a platí spolu s Obchodními podmínkami účinnými od téhož dne.