Všeobecné obchodní podmínky

JZT Ferments s.r.o. IČO: 08924287, DIČ: CZ08924287 (plátce DPH) Sídlo: Bor 120, 360 01 Sadov Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 38918 Provozovna a adresa pro reklamace a vrácení zboží: Zdibsko 615, 250 67 Klecany (areál P3, hala 4 – dveře označené „Výdej zboží“) E-mail: info@jztferments.cz Telefon: +420 608 646 411 (ve všední dny od 9:00 do 17:00) Internetový obchod: https://jztferments.cz (dále jen „e-shop“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti JZT Ferments s.r.o. (dále jen „prodávající“ nebo „my“) upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále také „vy“) při uzavírání a plnění kupních smluv prostřednictvím e-shopu.

1.2. VOP se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli (§ 419 OZ), i na kupující, kteří jsou podnikateli a nakupují v rámci své podnikatelské činnosti (typicky uvedou v objednávce IČO nebo název firmy). Pro kupující-podnikatele platí odchylky uvedené v čl. 13. Uzavřená rámcová, velkoobchodní nebo jiná individuální smlouva má před VOP přednost.

1.3. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před VOP. VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

1.4. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Anglická a německá verze e-shopu je pouze informativní překlad; v případě rozporu je rozhodné české znění.

1.5. Znění VOP můžeme měnit nebo doplňovat. Pro objednávku platí znění VOP účinné v okamžiku jejího odeslání; odkaz na toto znění obdržíte v potvrzení objednávky. Změny VOP u trvajícího předplatného upravuje čl. 7.10.

2. Uživatelský účet

2.1. Zboží lze objednat bez registrace nebo z uživatelského účtu. Při registraci a v objednávce uvádějte pravdivé a aktuální údaje a při jejich změně je v účtu aktualizujte. Údaje uvedené v objednávce považujeme za správné.

2.2. Přístup k účtu je chráněn přihlašovacími údaji; nesdělujte je třetím osobám. Účet můžeme zrušit, pokud jej déle než 3 roky nepoužijete nebo pokud podstatně porušíte VOP. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, výpadky služeb třetích stran).

3. Zboží – chlazená živá potravina

3.1. Kombucha JZT je nepasterizovaný, nefiltrovaný fermentovaný nápoj z čaje – chlazená potravina s krátkou dobou spotřeby. Skladuje se v chladu při teplotě 2–6 °C. Datum spotřeby („Spotřebujte do“ / „Use by“) je uvedeno na etiketě každé lahve; při doručení do tohoto data zbývá nejméně 7 dní. Po otevření lahev uchovávejte v lednici a obsah spotřebujte do 24 hodin.

3.2. Kombucha je živý produkt: přirozený sediment, zákal nebo kousky kultury (SCOBY) v lahvi nejsou vadou. Nápoj je přirozeně perlivý a obsahuje méně než 0,5 % obj. alkoholu, který vzniká při fermentaci (nealkoholický nápoj). Mimo chlad nápoj dál kvasí a v lahvi roste tlak – lahev skladujte ve svislé poloze a otevírejte opatrně.

3.3. Povinné informace o potravině (název, složení, alergeny, čisté množství, výživové údaje, podmínky uchování, výrobce) jsou uvedeny u každého produktu v e-shopu a na etiketě.

3.4. Prezentace zboží v e-shopu je informativní; ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije. Fotografie jsou ilustrační – barva a zákal živého nápoje se mohou lišit podle šarže.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Zboží objednáte vložením do košíku a vyplněním pokladny (dodací údaje, způsob dopravy a platby). Před odesláním objednávky můžete zadané údaje zkontrolovat a měnit. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“; odesláním objednávky se zavazujete zaplatit kupní cenu (§ 1826a OZ).

4.2. Přijetí objednávky vám neprodleně potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení.

4.3. Od uzavřené smlouvy můžeme odstoupit, pokud zboží není dostupné (vyprodaná šarže nebo příchuť), pokud byla v e-shopu zjevně chybná cena (například 11 Kč místo 110 Kč), pokud jste nepřevzali chlazené zboží a to se nám vrátilo bez zachování chladicího řetězce (čl. 6.7), pokud jste si nevyzvedli objednávku připravenou k osobnímu odběru a na náhradním termínu jsme se nedohodli (čl. 6.2 písm. e)), nebo jde-li o objednávku takového rozsahu, kterou nedokážeme vyrobit a dodat ve lhůtě podle čl. 6.3; v posledním případě vás nejprve kontaktujeme a nabídneme náhradní termín dodání a odstoupit můžeme, jen pokud se do 7 dnů nedohodneme. O odstoupení vás bez zbytečného odkladu informujeme e-mailem a již zaplacenou částku vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.

4.4. Objednávku můžete bezplatně zrušit až do okamžiku jejího předání dopravci nebo našemu řidiči, a to e-mailem na info@jztferments.cz s uvedením čísla objednávky. Zaplacenou částku vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme ji přijali. Po expedici platí čl. 9 a 10.

4.5. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) si hradíte sami; neliší se od základní sazby.

5. Cena a platba

5.1. Ceny v e-shopu jsou uvedeny v Kč včetně DPH a všech poplatků; jsme plátci DPH. K ceně zboží se připočítávají náklady na dopravu podle zvoleného způsobu dodání (čl. 6); zobrazí se v pokladně před odesláním objednávky. Cena platí po dobu, kdy je v e-shopu zobrazena.

5.2. Kupní cenu lze uhradit: a) platební kartou nebo prostřednictvím Apple Pay a Google Pay – platby zpracovává Shopify Payments; přijímané karetní značky se zobrazí v pokladně, b) službou PayPal – platbu zpracovává PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk, Lucembursko, c) prostřednictvím služby Klarna (platba do 30 dnů nebo ve splátkách) – jde o samostatný smluvní vztah mezi vámi a společností Klarna Bank AB (publ), reg. č. 556737-0431, se sídlem Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko; její podmínky se vám zobrazí před dokončením platby.

Platbu bankovním převodem ani na dobírku nenabízíme.

5.3. Kupní cena je splatná při dokončení objednávky (online platba). Platí to i při osobním odběru – objednávku uhradíte předem online, na provozovně platit nelze.

5.4. Slevové kódy: na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kód; slevy nelze sčítat, pokud výslovně neuvedeme jinak. Kód na slevu 10 % za přihlášení k odběru newsletteru platí do odvolání, jedno použití na zákazníka, jen na jednorázový nákup, nelze kombinovat s jinými slevami a nevztahuje se na dopravu – sleva se počítá z ceny zboží. Minimální hodnotu nákupu u tohoto kódu nevyžadujeme. Na dodávky předplatného (čl. 7) kód uplatnit nelze a nelze jej uplatnit ani zpětně na už odeslanou objednávku.

5.5. Daňový doklad vystavíme elektronicky a zašleme e-mailem nejpozději s odesláním zboží; s elektronickou formou daňového dokladu souhlasíte.

5.6. Informujeme-li o slevě z ceny zboží, uvedeme zároveň nejnižší cenu, za kterou jsme toto zboží nabízeli v době 30 dnů před poskytnutím slevy (§ 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). U zboží, které nabízíme kratší dobu než 30 dnů, uvedeme nejnižší cenu za dobu ode dne jeho zavedení do prodeje. Zvyšujeme-li slevu postupně, vycházíme z nejnižší ceny před prvním zvýšením slevy. Slevové kódy podle čl. 5.4 nejsou slevou z ceny zboží v tomto smyslu.

6. Doprava a dodání

6.1. Zboží dodáváme po celé České republice; do zahraničí zatím nedodáváme. Způsob dopravy zvolíte v pokladně; cena dopravy se zobrazí před odesláním objednávky.

6.2. Způsoby dopravy a ceny (včetně DPH): a) Praha – rozvoz vlastním řidičem JZT: 150 Kč. Rozvážíme ve všední dny od 13:00 do 17:00; zboží doručíme zpravidla do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. b) Ostatní území České republiky – chlazený Cool balík (COOL Balík, s.r.o., IČO 14180138, se sídlem Zahradní 359, 252 61 Jeneč): 150 Kč. Zboží doručíme zpravidla do 4 pracovních dnů od potvrzení objednávky. c) Set na přípravu kombuchy doma: 150 Kč za objednávku. Živá kultura SCOBY se starterem jede v chladu stejně jako kombucha, proto set doručujeme stejnou cestou – v Praze naším řidičem zpravidla do 2 pracovních dnů, ve zbytku České republiky chlazeným Cool balíkem (COOL Balík, s.r.o.) zpravidla do 4 pracovních dnů od potvrzení objednávky. d) Doprava zdarma při objednávce 12 a více lahví – platí pro Prahu i celou Českou republiku. Do počtu se započítává každá lahev v zásilce, tedy i lahve zdarma z předplatného a lahve v boxech a sadách. Set na přípravu kombuchy doma ani dárkové karty se do tohoto počtu nezapočítávají; objednáte-li k setu 12 a více lahví kombuchy, dopravu neúčtujeme ani za set. e) Osobní odběr na provozovně v Klecanech: zdarma, ve všední dny od 10:00 do 15:00. Termín si předem domluvte telefonicky nebo e-mailem; jakmile je objednávka připravená, potvrdíme vám to e-mailem a od té chvíle si ji můžete vyzvednout. Objednávku uhradíte předem online (čl. 5.3); na provozovně platit nelze. Zboží pro vás držíme připravené v chladu a přesný termín vyzvednutí si domluvíme e-mailem. Pokud si zboží nevyzvednete a na náhradním termínu se nedohodneme ani po naší e-mailové připomínce, od smlouvy odstoupíme a zaplacenou částku vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme ji přijali. f) Fyzická dárková karta: tiskneme ji jen na vyžádání a posíláme samostatně poštou; cenu dopravy uvidíte v pokladně před odesláním objednávky a o odeslání karty vás informujeme e-mailem. Kód karty vám pošleme e-mailem hned po zaplacení, takže ji můžete darovat i dřív, než tištěná karta dorazí; po domluvě si ji můžete vyzvednout i osobně na provozovně. Elektronickou kartu posíláme e-mailem zdarma.

Aktuální informace o dopravě uvádíme také na stránce Doprava a doručení (https://jztferments.cz/policies/shipping-policy).

6.3. Zboží dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 OZ). Před svátky nebo při extrémních teplotách můžeme expedici chlazeného zboží posunout; v takovém případě vás informujeme e-mailem. Nedodáme-li zboží včas, vyzvěte nás k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě; nedodáme-li je ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit. Bez dodatečné lhůty můžete odstoupit, pokud jsme dodání odmítli, pokud je z okolností zjevné, že zboží nedodáme, nebo pokud bylo dodání v určitou dobu nezbytné a vy jste nám to před uzavřením smlouvy sdělili. Zaplacenou částku vám v takovém případě vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme ji přijali.

6.4. Kombucha je chlazené zboží. Po Praze ji rozváží náš řidič v termoboxech s chladicími vložkami, do zbytku Česka ji posíláme chlazeným Cool balíkem. Po doručení zboží co nejdříve uložte do lednice (2–6 °C).

6.5. Nebezpečí škody na zboží přechází na vás převzetím zásilky (u spotřebitele) nebo předáním dopravci (u podnikatele, čl. 13).

6.6. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu; zjevně poškozenou zásilku můžete odmítnout převzít nebo s dopravcem sepsat zápis o škodě. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, dejte nám vědět co nejdříve (ideálně do 24 hodin, s fotografií) – není to podmínka reklamace, ale pomůže nám to při řešení s dopravcem. Vaše práva z vadného plnění (čl. 10) tím nejsou dotčena.

6.7. Pokud zásilku nepřevezmete, ačkoliv jsme vás o doručení předem informovali, porušujete povinnost zboží převzít (§ 2118 OZ). To neplatí, odmítnete-li zásilku převzít proto, že byla poškozená, zjevně teplá nebo vadná z jiného důvodu na naší straně – v takovém případě vám vrátíme celou zaplacenou částku včetně dopravy, nebo vám po dohodě pošleme zboží znovu na naše náklady. Chlazené zboží, které se nám vrátí bez zachování chladicího řetězce, už nemůžeme znovu odeslat; v takovém případě od smlouvy odstoupíme (čl. 4.3) a vrátíme vám zaplacenou částku – cenu zboží i dopravy – sníženou o skutečně vynaložené náklady marného doručení, nejvýše však o 150 Kč. Tyto náklady si započteme proti vrácené částce a jejich výši vám na vyžádání doložíme. Peníze pošleme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jsme je přijali. Dohodneme-li se na opakovaném doručení, můžeme je podmínit zaplacením dopravy předem.

7. Předplatné

7.1. U vybraného zboží (Pick & mix box) si můžete místo jednorázového nákupu zvolit předplatné: zboží vám pak zasíláme opakovaně v intervalu, který si vyberete – každý týden, každé 2, 3 nebo 4 týdny. Předplatné technicky zajišťuje aplikace Seal Subscriptions (provozovatel Seal Subscriptions, Podutiška cesta 94, 1000 Lublaň, Slovinsko).

7.2. Cena za jednu dodávku (zúčtovacím obdobím je jeden zvolený interval) včetně DPH a náklady na dopravu (čl. 6) jsou uvedeny v konfigurátoru a v pokladně před odesláním objednávky. V každém boxu předplatného dostáváte lahve navíc zdarma: u 6-packu 5 + 1, u 12-packu 10 + 2, u 36-packu 30 + 6. Přesný počet je vždy uveden v konfigurátoru.

7.3. Odesláním objednávky s předplatným souhlasíte s tím, že se cena každé další dodávky automaticky strhne z platební metody, kterou jste uložili při první objednávce (Shopify Payments / PayPal), a to v den vytvoření každé další objednávky podle zvoleného intervalu. Datum vytvoření další objednávky a přehled celého předplatného najdete ve správě předplatného (čl. 7.5); o každé vytvořené objednávce vám přijde potvrzení e-mailem. Dodávku pak doručíme ve lhůtách podle čl. 6.2, tedy zpravidla do 2 pracovních dnů v Praze a do 4 pracovních dnů ve zbytku České republiky. Každá dodávka je samostatnou kupní smlouvou uzavřenou za podmínek předplatného.

7.4. Minimální závazek: předplatné se sjednává nejméně na 3 dodávky (boxy). Tento závazek je protihodnotou za lahve navíc zdarma. Během prvních tří dodávek můžete měnit příchutě v boxu i interval dodávek, případně jednotlivou dodávku přeskočit; zrušit předplatné v této době nelze. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva: i před splněním minimálního počtu dodávek můžete předplatné ukončit, pokud podstatně porušíme své povinnosti (například opakovaně nedodáme objednané zboží), pokud zboží přestaneme nabízet, nebo pokud nesouhlasíte se změnou podle čl. 7.10.

7.5. Po třetí dodávce můžete předplatné kdykoliv zrušit. Po celou dobu trvání předplatného můžete měnit příchutě v boxu i interval dodávek a přeskočit jednotlivou dodávku. Předplatné nelze dočasně pozastavit – místo toho jednotlivou dodávku přeskočte. Velikost boxu u běžícího předplatného měnit nelze; chcete-li jinou velikost, ukončete stávající předplatné (po třetí dodávce) a sjednejte nové. Zrušení, přeskočení dodávky nebo změnu proveďte před datem vytvoření další objednávky. Stačí nám napsat e-mailem na info@jztferments.cz – změnu vyřídíme a potvrdíme vám ji e-mailem; máte-li v e-mailu k předplatnému odkaz pro jeho správu, můžete změnu provést i sami přes něj. Změna nebo zrušení provedené po vytvoření objednávky se projeví až u následující dodávky.

7.6. I u předplatného je kombucha potravinou s krátkou dobou spotřeby – od jednotlivé dodávky proto nelze odstoupit bez udání důvodu (čl. 9.2); vady řešíme podle čl. 10.

7.7. Pokud některá zvolená příchuť není v den vytvoření objednávky skladem, dáme vám před odesláním dodávky e-mailem vědět a nabídneme náhradu jinou dostupnou příchutí ve stejné nebo vyšší hodnotě. Dodávku neodešleme dříve než 24 hodin po odeslání tohoto e-mailu. Napíšete-li nám v této době – nebo i kdykoliv později, dokud jsme dodávku neexpedovali – že s náhradou nesouhlasíte, dodávku zrušíme a zaplacenou cenu vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů; předplatné tím nekončí a pokračuje následující dodávkou. Zrušená dodávka se do minimálního počtu tří dodávek podle čl. 7.4 nezapočítává.

7.8. Pokud se platba nezdaří, dodávku neodešleme a e-mailem vás vyzveme, abyste platební údaje aktualizovali; platbu se pak pokusíme provést znovu. Nepodaří-li se platba ani po opakovaném pokusu, předplatné ukončíme podle čl. 7.9. Zboží expedujeme jen po úspěšné platbě.

7.9. Předplatné můžeme ukončit my s účinností k datu další dodávky, pokud zboží přestaneme nabízet nebo pokud se opakovaně nepodaří platbu provést; cenu za zaplacené a nedodané zboží vám vrátíme.

7.10. Cenu, interval nebo tyto VOP můžeme u běžícího předplatného změnit (např. při změně cen surovin nebo sazby DPH). Změnu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností; pokud s ní nesouhlasíte, můžete předplatné do dne účinnosti změny zrušit bez jakékoli sankce, a to i před splněním minimálního počtu dodávek podle čl. 7.4. Nezrušíte-li je, platí od data účinnosti nové podmínky (§ 1752 OZ).

8. Dárkové karty

8.1. Dárkovou kartu uplatníte v pokladně při jednorázovém nákupu – na celý sortiment i na dopravu, a to i po částech, po dobu 3 let od zakoupení. Dodávky předplatného se hradí platební metodou, kterou jste uložili při první objednávce předplatného (čl. 7.3). Kartu vydáváme v elektronické podobě – kód doručíme e-mailem. Tištěnou kartu připravíme na vyžádání a zašleme na uvedenou adresu nebo ji připravíme k vyzvednutí na provozovně.

8.2. Kartu nelze vyměnit za hotovost ani použít na nákup další dárkové karty. Kód karty chraňte jako hotovost: uplatní-li ji někdo, komu jste kód zpřístupnili nebo komu se dostal do rukou bez našeho zavinění, nemůžeme vám hodnotu nahradit. To neplatí, došlo-li ke zneužití kódu v důsledku porušení našich povinností – v takovém případě odpovídáme podle zákona. Při ztrátě fyzické karty vám pomůžeme, pokud doložíte její nákup.

8.3. Od koupě dárkové karty můžete jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů (čl. 9). U tištěné karty běží lhůta ode dne jejího převzetí, u elektronické ode dne, kdy jsme vám kód poslali e-mailem. Pokud jste do té doby část hodnoty karty už uplatnili, vrátíme vám peníze odpovídající nevyčerpanému zůstatku; uplatněnou část vrátit nelze, protože jste za ni už dostali zboží. Po uplynutí 14denní lhůty kartu vrátit nelze a nevyčerpaný zůstatek nevyplácíme v penězích – zůstává na kartě k dalšímu nákupu.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

9.1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba převezmete zboží (u více kusů v jedné objednávce ode dne převzetí poslední dodávky) – § 1829 OZ. Toto právo se týká zboží, které není potravinou s krátkou dobou spotřeby: např. Set na přípravu kombuchy doma nebo dárková karta (čl. 8.3).

9.2. U kombuchy a jiných chlazených potravin odstoupit nelze (§ 1837 písm. e) OZ – zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby); totéž platí pro boxy, sady a Pick & mix boxy, jejichž obsahem je kombucha. Odstoupit nelze ani od zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili (§ 1837 písm. g) OZ) – u nás jde o živou kulturu SCOBY se starterem v Setu na přípravu kombuchy doma; zbytek setu vrátit lze. Odstoupit nelze ani od zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám, například kombuchy s vlastní etiketou (§ 1837 písm. d) OZ). Tím nejsou dotčena vaše práva při vadě zboží (čl. 10).

9.3. Odstoupení nám zašlete ve 14denní lhůtě e-mailem na info@jztferments.cz nebo poštou na adresu provozovny; můžete použít formulář v Příloze č. 1. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete nejpozději její poslední den. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

9.4. Zboží nám vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu provozovny uvedenou v záhlaví VOP. Náklady na vrácení zboží nesete vy; zboží lze vrátit obvyklou poštovní cestou. Zboží nezasílejte na dobírku.

9.5. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 OZ). Odstoupíte-li od celé objednávky, vrátíme i náklady na dodání, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; vracíte-li jen část objednávky, náklady na dodání se nevracejí. Peníze posíláme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ne však dříve, než zboží obdržíme zpět nebo prokážete, že jste je odeslali. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutného seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 OZ); tuto částku můžeme započíst.

9.6. Je-li se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou – při odstoupení vraťte dárek spolu se zbožím.

10. Práva z vadného plnění a reklamace (reklamační řád)

10.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – že tedy souhlasí s popisem, má ujednané a obvyklé vlastnosti, je v odpovídajícím množství a vyhovuje právním předpisům (§ 2161 OZ). U potravin to znamená zejména: lahev je neporušená, nápoj není prošlý ani zkažený, obsah odpovídá etiketě a při doručení zbývá do data spotřeby alespoň 7 dní.

10.2. Vadou není přirozený sediment, zákal, kousky kultury ani mírná změna perlivosti nebo kyselosti v rámci doby spotřeby (živý produkt), ani vada způsobená nesprávným skladováním po převzetí (mimo chlad 2–6 °C, na slunci, po datu spotřeby, po otevření déle než 24 hodin).

10.3. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí (§ 2165 OZ); u potravin to z povahy zboží platí nejpozději do data spotřeby uvedeného na etiketě (§ 2167 písm. d) OZ). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).

10.4. Jak reklamovat: napište nám na info@jztferments.cz číslo objednávky a popis vady a přiložte fotografii (rozbitá lahev, etiketa s datem, stav zásilky). Zavolat můžete na +420 608 646 411. Reklamaci lze uplatnit i osobně nebo poštou na adrese provozovny. Rozbité nebo prošlé lahve nemusíte posílat zpět – stačí fotografie; pokud bychom zboží potřebovali fyzicky, ozveme se a dopravu zaplatíme my.

10.5. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné (e-mailové) potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje pro sdělení výsledku. Reklamaci vyřídíme a o vyřízení vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě; po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení; zamítnutí reklamace vám písemně odůvodníme. U chlazeného zboží se snažíme reklamaci vyřídit co nejdříve, zpravidla během několika pracovních dnů.

10.6. Způsob vyřízení: protože nápoj nelze opravit, máte při oprávněné reklamaci právo na dodání nového zboží bez vad (výměnu) – zpravidla je přidáme k vaší další objednávce nebo pošleme samostatně na naše náklady. Pokud výměna není možná (vyprodaná příchuť) nebo si ji nepřejete, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení ceny vadného zboží) – § 2169–2171 OZ. Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se jinak.

10.7. Oprávněná reklamace: máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (např. poštovné), pokud o ni požádáte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady (§ 1924 OZ). Neoprávněná reklamace: každá strana nese své náklady.

10.8. Informace podle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele: rozsah, podmínky a způsob uplatnění reklamace jsou popsány v tomto článku a na stránce Zásady vrácení zboží a reklamací (https://jztferments.cz/policies/refund-policy).

11. Další práva, stížnosti a mimosoudní řešení sporů

11.1. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.

11.2. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

11.3. Stížnosti vyřizujeme na info@jztferments.cz; o vyřízení vás informujeme e-mailem.

11.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, e-mail adr@coi.gov.cz, https://adr.coi.gov.cz. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. U přeshraničních sporů pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://evropskyspotrebitel.gov.cz.

11.5. Dozorové orgány: Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele, https://coi.gov.cz), Státní zemědělská a potravinářská inspekce (potraviny a jejich označování, https://www.szpi.gov.cz), Úřad pro ochranu osobních údajů (osobní údaje, https://uoou.gov.cz), příslušný živnostenský úřad (živnostenská kontrola).

12. Osobní údaje a cookies

12.1. Informace o zpracování osobních údajů (čl. 13 GDPR) jsou v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů: https://jztferments.cz/policies/privacy-policy. Používání cookies upravují Zásady používání cookies (https://jztferments.cz/pages/cookies); nastavení můžete kdykoliv změnit odkazem „Předvolby pro soubory cookie“ v patičce webu. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení udělujete samostatně (newsletter, políčko v pokladně) a můžete jej kdykoliv odvolat.

12.2. Newsletter rozesíláme prostřednictvím služby Ecomail (ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO 027 62 943, se sídlem Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1), která zároveň sleduje chování návštěvníků našeho webu pomocí vlastních cookies (ecsession1, ecvisits1 a ecwshown). Pro měření účinnosti reklamy používáme Google Ads. Na úvodní stránce zobrazujeme galerii příspěvků z našeho instagramového účtu @jztferments; jde o vložený obsah služby Instagram (Meta Platforms Ireland Limited), který se načítá přímo z jejích serverů. Tyto cookies a vložený obsah načítáme jen s vaším souhlasem; podrobnosti, včetně doby uložení jednotlivých cookies, najdete v Zásadách používání cookies.

13. Zvláštní ujednání pro kupující-podnikatele (B2B)

13.1. Tento článek platí, pokud nakupujete jako podnikatel (v objednávce uvedete IČO, DIČ nebo název firmy, nebo je z okolností zřejmé, že nakupujete pro svou podnikatelskou činnost, např. kancelář, kavárna, restaurace, firemní akce). Ustanovení čl. 9, 10.3, 10.5 až 10.8 a 11.4 se na podnikatele nepoužijí; ostatní ustanovení VOP platí přiměřeně. Ustanovení § 1799 a § 1800 OZ (smlouvy uzavírané adhezním způsobem) se ve vztahu k podnikateli nepoužijí.

13.2. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Nebezpečí škody na zboží přechází na podnikatele předáním zboží prvnímu dopravci (§ 2090 odst. 1 OZ); zjevné vady, poškození a množstevní rozdíly je podnikatel povinen vytknout písemně (e-mailem s fotografií) bez zbytečného odkladu po převzetí, nejpozději do 24 hodin, a u chlazeného zboží také zkontrolovat teplotu při převzetí. Skryté vady lze vytknout do data spotřeby. Pozdější reklamace nemusíme uznat (§ 2112 OZ).

13.3. Při oprávněné reklamaci máme právo zvolit mezi dodáním náhradního zboží, přiměřenou slevou a vrácením ceny. Naše odpovědnost za škodu z jedné objednávky je omezena na cenu dané objednávky; neodpovídáme za ušlý zisk. Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na zdraví.

13.4. Cena je splatná při objednávce, nebyla-li individuálně sjednána splatnost faktury; při prodlení účtujeme zákonný úrok z prodlení. Velkoobchodní ceny, minimální odběr, vratné obaly a rozvoz upravuje samostatná velkoobchodní nabídka nebo smlouva (info@jztferments.cz), která má před VOP přednost.

13.5. Podnikatel bere na vědomí, že kombucha je chlazená potravina, a odpovídá za dodržení chladicího řetězce (2–6 °C) a data spotřeby při dalším prodeji nebo podávání svým zákazníkům.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky; u spotřebitele tím není dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení Řím I). Sudištěm pro spory s podnikateli je obecný soud prodávajícího.

14.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se mu nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

14.3. Smlouva (objednávka) je uložena u prodávajícího v elektronické podobě; přístup k ní máte ve svém uživatelském účtu a v potvrzovacím e-mailu, který obsahuje odkaz na znění VOP účinné v den objednávky.

14.4. Kontakt: JZT Ferments s.r.o., provozovna Zdibsko 615, 250 67 Klecany (areál P3, hala 4 – dveře označené „Výdej zboží“), e-mail info@jztferments.cz, telefon +420 608 646 411 (ve všední dny od 9:00 do 17:00).

14.5. Přílohu č. 1 tvoří vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

14.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 3. 9. 2026 a nahrazují dosavadní obchodní podmínky. Pro objednávky učiněné před tímto datem platí předchozí znění.

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; náležitosti podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb.)

Adresát: JZT Ferments s.r.o., Zdibsko 615, 250 67 Klecany, e-mail: info@jztferments.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………………………… Číslo objednávky: ………………………… Datum objednání / datum obdržení: ………………………… Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………… Adresa spotřebitele: ……………………………………………………… E-mail (pro potvrzení): ……………………………………………… Peníze prosím vraťte: ☐ stejným způsobem, jakým jsem platil/a ☐ na účet č. ………………………… Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………… Datum: ………………

Upozornění: od smlouvy o dodávce kombuchy a jiných chlazených potravin nelze odstoupit (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku). Rozbité, prošlé nebo jinak vadné zboží řešíme reklamací – napište nám na info@jztferments.cz a přiložte fotografii.